据估计，到2023年，全球在线零售销售额将达到5.6万亿美元，电子商务将占全球零售总额的20.8%。

一些国家如中国和美国正在充分利用电商来发展业务，而日本、德国和英国正在努力扩大电商的影响，将其作为一项收入来源。

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虽然全球经济面临衰退，导致消费者可能会少花钱，但电商企业仍然可以通过满足客户需求并紧跟全球电子商务趋势来为成功做好准备。以下是五个热门的全球电商趋势，它们将在2023年塑造全新的在线购物的格局：

1. 大型网络商城占统治地位

在北美和欧洲等主要市场，至少有一半的在线购物者更倾向于在亚马逊上寻找商品。尽管像亚马逊这样的电商平台也存在一些问题，但它的一个吸引人之处就是方便快捷。

对于企业来说，特别是那些希望在电商市场上占一席之地的小企业来说，与亚马逊、沃尔玛等电商巨头竞争确实是一项挑战。

如何抓住机会？

在数字营销和店铺推广领域，如果没有数百万美元的预算，我们不容忽视像亚马逊等平台上的流量。然而，在依赖这些市场的同时，我们也要积极发展自己的网站或店铺。

1、利用亚马逊等平台提升品牌知名度和销售

  - 亚马逊等平台可以有效地提高品牌的知名度，吸引更多的目标受众。

  - 这些平台也为在线销售提供了机会，吸引了大量的潜在客户。

2、建立自己的电商品牌网站

  - 除了依赖第三方平台，也要着重发展自己的电商品牌网站，建立独立的线上存在。

  - 自己的网站能够更好地展示品牌形象，提供更多的信息和内容。

3、鼓励访问者与卖家互动

  - 通过让访问者订阅网站或关注社交媒体账号，建立与客户的互动。

  - 这有助于建立与客户的联系，以及在未来进行定向营销。

4、拥有数据所有权，提升业务扩展效率

  - 培养自己的网站意味着你拥有数据所有权，可以更好地了解客户行为和偏好。

  - 这将帮助你更有效地扩展业务，预测客户的购买习惯，从而进行更有针对性的营销。

5、打造个性化体验，提升客户满意度

  - 基于数据的个性化体验可以让客户感受到更深入的关怀，增强客户满意度。

  - 通过了解客户，你可以为他们提供更符合其需求的产品和服务。

虽然亚马逊等平台能带来大量流量和销售机会，但我们同样需要发展自己的电商品牌网站，以建立更稳固和多元化的线上存在，实现更全面的业务增长。

2. 个性化体验的重要性

除了商品价格，在线购物者还希望得到符合他们特定需求的“购物体验”。在2023年，有许多方法可以实现这一点需求。

像亚马逊和沃尔玛这样的大型在线市场，在这方面有点滞后，因为它们的店铺页面往往都是统一和相似的。如今，购物者需要更加“人性化”的感觉，比如根据购买历史提供智能的产品建议，这样可以建立品牌和购物者之间的紧密联系。

个性化体验对业务有真实的影响。根据一份福布斯洞察报告，大约有77%的高管表示，增加了个性化体验对销售产生了积极影响。大约58%的公司采用个性化策略来保留客户。

无独有偶，大多数电商通过采用这种策略，实现了高达20%的销售增长。在2023年，在线购物者人数创下了纪录，比往年多出了10%。

如何抓住机会

维护并更新客户数据的CRM数据库是第一步，可以通过以下方式来实现：

（1）CRM数据库维护

  - 建立并维护一个CRM（客户关系管理）数据库，以便及时记录和更新客户信息。

  - 这有助于你更好地了解客户，掌握他们的偏好和购买历史。

（2）人工智能的应用

  - 利用人工智能技术，分析这些数据并创建个性化的建议、推荐和提醒。

  - 有助于向客户提供更相关的信息，引导他们重新购买喜欢的商品。

（3）多渠道沟通

  - 通过电子邮件、电话或社交媒体等渠道，向客户发送这些个性化建议。

  - 有助于与客户保持互动，提供有价值的信息，增强客户的购买兴趣。

（4）特殊功能增加

  - 为某些商品增加特殊功能，例如设计有趣的店铺页面或提供高级的定制选项。

  - 这可以增强购物者的参与感，使他们在订购商品时更有乐趣。

（5）增强购物体验

  - 考虑为商品提供3D视图或增强现实功能，以提升购物者的体验。

  - 这可以让购物者更直观地了解商品，增强他们的购买信心。

3、更流畅的在线购物体验

人们开始在网上购买各种东西：食品、衣服、电子产品、医疗用品、洗漱用品、健身设备、家具和装修用品、汽车零部件等等。

与此同时，人们也变得更加急躁了。网购者希望结账更快、能免费送货，并且更顺畅的购物体验。

网购的核心是方便——调查显示，超过60%的受访者计划继续购买他们在居家期间发现的网店。这是一个很好的机会，可以通过建立品牌忠诚度，把他们变成长期顾客。

如何利用这个机会

（1）快速结账

  - 确保结账过程简洁高效，减少不必要的步骤。

  - 结账越快，顾客放弃购物的可能性就越小。

（2）多样化支付选项

  - 添加一键支付和先买后付款等选项，满足不同顾客的支付习惯。

  - 与知名支付提供商如Stripe或PayPal合作，提供多种支付方式，增强顾客信任。

（3）多渠道平台

  - 创建多渠道购物平台，允许顾客在不同的设备上（如电脑、手机）进行购物。

  - 这样，顾客可以更自由地选择购物方式，提高购物便利性。

4. 社交媒体营销的重要性

TikTok、Instagram、WhatsApp、Telegram和Facebook——这些都是大家常用的社交媒体平台。而且很多平台都在积极推动社交电商。市场营销人员也在跟进潮流，加入了更多社交媒体的工具。

Meta（之前叫Facebook）正在积极支持小企业，他们在主要的平台上推出了一个全新的“店铺”功能。TikTok紧跟其后，与电商巨头Shopify合作，推出了TikTok店铺，可以帮助企业和网红直接在平台上卖东西。

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直播购物在西方也越来越受欢迎。亚马逊和YouTube正在尝试这个功能，大牌时尚品牌如Levi's和汤米·希尔费格（Tommy Hilfiger）也在利用网红和名人来宣传他们的产品。

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数据显示，超过70%的网购者通过社交媒体广告找到了自己感兴趣的产品。根据Statista的数据，至少有30%的美国购物者通过社交媒体直接购买商品。

如何抓住机会

（1）TikTok店面

  - 利用TikTok平台创建自己的店面，吸引更多年轻的顾客。

  - 在TikTok上展示你的产品，制作有趣的短视频，引起年轻人的兴趣。

（2）有趣广告制作

  - 在其他社交媒体平台如Instagram、Pinterest和YouTube上创建有趣的广告。

  - 这些广告可以吸引目光，提高品牌知名度，为将来的电商销售创造机会。

5. AI聊天机器人充当虚拟助手

现在有一种新技术叫做AI聊天机器人，它可以像智能助手一样帮助人们解决问题。比如，可以问它一些问题，让它帮忙修改电脑代码。

有一款叫做ChatGPT的AI聊天机器人特别厉害，推出不到一周，就已经被超过一百万人下载使用了。随着越来越多的人开始使用，它的功能可能会变得更加强大。

如何抓住机会

（1）社交媒体计划制定

  - 利用AI聊天机器人制定社交媒体计划，帮助卖家更有效地管理社交媒体活动。

  - 它可以根据业务需求和目标，创建一个合适的社交媒体策略。

（2）内容计划创建

  - AI聊天机器人可以制定一年的内容计划，确保持续地提供有价值的内容。

  - 它可以根据品牌声誉和目标受众，提供具有吸引力的内容建议。

（3）营销预算模板

  - 机器人协助制作一个适合需求的营销预算模板，使卖家更有效地规划和控制营销开支。

  - 根据业务规模和目标，提供合理的预算分配建议。

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