如果你买了一些新衣服想要向大家展示一下，你很可能会拍张照片，然后发到社交媒体上。或者录了个开箱视频放到YouTube频道上。其实，这两个例子都属于用户生成内容（UGC）。

用户生成内容是什么？

用户生成内容（UGC）是由顾客自己创作的关于品牌的原创内容，然后发布在社交媒体或其他地方。UGC可以是照片、视频、评论、好评。

这些UGC内容是谁创造的呢？

1、顾客

比如在TikTok上分享的开箱视频，或者在Instagram上表扬某个产品。通常来说，主要的UGC来源就是顾客，可以商家要求他们这么做，也可以是因为他们自己愿意分享和品牌相关的内容。

2、品牌的忠实粉丝

就是那些喜欢这个品牌的人，他们通常都是热心的顾客群体。因为这些人对品牌感兴趣，所以他们很可能会愿意创造一些内容来支持这个品牌。

3、员工

员工自己创造的内容可以展示品牌的价值和故事。比如员工们打包或者制作订单的照片，或者团队成员谈谈他们为什么喜欢在公司工作的视频。这些幕后故事有助于展示品牌的真实性，从而在社交媒体和广告上展示出品牌特点。

4、UGC创作者

这些人创作的内容是赞助内容，看起来很像是普通人自发创造的，但实际上是品牌付费来创造的。他们制作的内容并不是典型的原创UGC，是为了模仿普通UGC而被品牌雇佣制作出来的。

图片来源：Getty Images/iStockphoto

为什么用户生成的内容这么重要呢？

用户生成的内容（简称UGC）在整个购物过程中都很有用，可以帮助吸引人们参与并促进购买。这些由顾客创造的内容可以在社交媒体上使用，比如电子邮件、网页或结账页面。

UGC的重要之处在于它增加了真实感。如今，在网上要让品牌显眼并不容易，竞争激烈，吸引人们的注意力很难。所以，购买者对于他们互动和购买的品牌更加挑剔，特别是那些Z世代的消费群体。

现在，不只有消费者对真实内容抱有热情，60%的营销人员也认为真实性和质量是成功内容的同等重要的部分。而从顾客那里获得的UGC正是真实的内容类型。

千万别试图制造虚假的用户生成帖子或活动。观众很快就能识别真假，这可能会损害品牌声誉。所以UGC看作是现代的口碑传播很关键的方式。

另外，UGC还有助于建立品牌忠诚度并培养社区。顾客通过UGC可以参与到品牌的成长过程中，而不仅仅是旁观者。这会大大影响品牌忠诚度和亲近感。通过创建UGC，他们可以成为品牌社区的一部分。

分享受众创造的内容也有助于发展和加深受众与企业之间的关系，从而提高品牌忠诚度。93%的营销人员都认为消费者更信任顾客创造的内容，而不是品牌创造的内容，这表明UGC是企业提高信任度的完美方式。

UGC还可以增加转化率并影响购买决策。在购买者的旅程的最后阶段，UGC可以作为真实的社交证据，证明产品值得购买。例如，受众看到和他们类似的人正在使用你的产品，这会影响他们的购买决定。

用户生成内容有很多种，适合不同的社媒营销人员，商家可以自行选择适合品牌的那一种：

-照片

-视频

-好评

-直播节目

-博客文章

-YouTube内容

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