几乎每个企业都会受到人工智能的影响，亚马逊也不例外。不同于其他竞争对手，亚马逊的生成式人工智能发展相对较慢，因为它并不急于进行大规模的改变。尽管生成式人工智能为亚马逊带来了许多机会，但也可能对其收入增长构成一定的威胁。

亚马逊已经在把人工智能辐射到各个角落，比如在交付和广告方面。以快速交付为例，亚马逊的高管们说，通过在不同地区建立订单处理网络，亚马逊能够更快地在美国交付包裹。亚马逊还利用机器学习（也就是更高级的人工智能技术）来预测不同产品的需求，从而确保这些产品存货充足，以便快速交付。

购物助手机器人是生成式人工智能常见的应用形式。谷歌和微软已经分别推出了对话式聊天机器人：Bard和Bing Chat。他们还允许第三方商家将自己的服务直接集成到聊天机器人中。

例如，谷歌已经与“Spotify、沃尔玛、Redfin、Uber Eats、TripAdvisor和ZipRecruiter”建立了合作伙伴关系。这些科技巨头充分利用人工智能来提供丰富的购物体验，从而对亚马逊的领导地位构成了威胁。

无独有偶，电商竞争对手Shopify也推出了自己的AI购物助手，这也提醒亚马逊必须迅速行动，才能在人工智能竞赛中保持竞争力。

仿人类的亚马逊购物助手确实打开了更多商业机会的大门。让顾客描述他们想要什么，从而更了解客户喜好。人机对话可以让亚马逊更深入地了解消费者的决策过程。这些好处在人工智能语音助手Alexa得以延伸。

因此，生成式人工智能的产品可以帮助亚马逊收集更多关于客户的数据，从而提供相关性更高的产品和服务，更好地满足消费者的需求。客户群体的忠诚度对于亚马逊的电商销售收入质量和可持续性至关重要。

如果顾客发现在亚马逊市场和Alexa语音助手上使用AI购物助手更方便，他们可能会倾向于订阅亚马逊Prime，以获取更快捷、更便宜的送货，以及其他捆绑优惠，如亚马逊视频和音乐。因此亚马逊的生成式人工智能进步能够推动订阅服务收入部分。

尽管人工智能相关的机会前景很好，但亚马逊也面临着各种风险。

我们都知道，亚马逊不仅在市场上销售来自第三方卖家的商品，还卖自己的品牌商品。它曾因为利用顾客与第三方卖家产品互动的数据来开发自家产品，而被提起反垄断诉讼。

在生成式人工智能的时代，虽然通过人工智能的购物助手能够了解顾客的喜好，但亚马逊却面临一个难题：是为自家品牌的创新保留这些见解，还是与第三方卖家分享数据。

如果第三方卖家认为亚马逊利用这些数据推广自家产品，而不是支持外部卖家，可能会导致卖家离开亚马逊市场，建立自己的独立站。

亚马逊还有不断增长的广告业务，通过生成式人工智能的力量，它可以利用对顾客喜好的洞察，提供更有效的广告，从而帮助广告商更轻松地制作广告。

然而，在人工智能驱动对话式聊天机器人的时代，亚马逊面临和谷歌一样的问题，是展示与顾客查询完全匹配的产品，还是优先显示来自第三方卖家的赞助广告。

亚马逊可以采用谷歌的广告策略，在聊天回答中展示一些广告和相关产品。但亚马逊有一个与谷歌不同的问题，就是在展示相关产品时，是优先考虑自家产品，还是第三方卖家的产品。如果亚马逊更多地展示自家产品，可能会阻止卖家在亚马逊上投放广告，这可能对广告收入构成风险。因此，在人工智能时代，亚马逊需要谨慎管理广告策略，以维持收入增长。

Shopify的人工智能技术进步得比亚马逊快。它引入了像Sidekick这样的工具，可以帮助商家更轻松地完成各种繁琐的任务。关于亚马逊如何使用购物相关数据的问题，如果第三方卖家感受到了不公平，他们可能会转而成为Shopify的卖家。

实际上，即使亚马逊利用数据来支持其市场上的第三方卖家，也不会阻止卖家通过Shopify来运营自己的网店。这要归功于亚马逊的“与Prime一起买”计划，该计划允许外部独立站企业通过亚马逊的履行网络，向亚马逊的Prime会员出售商品。简而言之，这使得独立站卖家，在无需成为亚马逊市场的卖家的前提下，可以向亚马逊Prime会员出售商品。

图片来源： company filings

在亚马逊盈收的两大来源是“在线商店”和“第三方卖家服务”，它们占了2023年第二季度总收入的63%。

就像我们在超市里买东西一样，亚马逊的“在线商店”就是卖自家品牌的商品，这个板块挣了很多钱。而“第三方卖家服务”就像超市里的摊位，其他品牌商品的商家交一些费用给亚马逊，然后亚马逊帮助他们处理一些事务。

图片来源： company filings

尽管“在线商店”占比最大，但“第三方卖家服务”板块增长得比较快，尤其是在2023年第二季度，增长了18%，而“在线商店”只增长了5%。这意味着吸引更多商家来亚马逊平台卖东西，帮助他们销售商品，是让亚马逊创收的一条重要途径。

除此之外，亚马逊的另一个赚钱方式是“订阅服务”板块，它在上个季度占了总收入的7%。随着亚马逊的人工智能技术发展，如果能帮助顾客找到更适合他们的商品，那么更多的人会使用亚马逊的订阅服务，这样亚马逊就能赚更多的钱。

因此，虽然生成式人工智能革命给亚马逊带来了巨大机会，但它仍需要应对各种风险，以保持其最终盈利的稳定性。

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