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跨境百科 •  什么是引导式销售?如何打造良好的引导式销售用户体验?

什么是引导式销售?如何打造良好的引导式销售用户体验?

  跨境百科      2023-08-23 17:18:24


引导式销售就像在网站上的小助手,可以帮助顾客找到需要的东西。当客户回答几个有关需求和喜好的问题后,它会自动推荐适合的产品、特点。


就像在实体店里,有个员工问客人需要买什么,然后帮忙找到它一样。这个方法在网站上也同样适用,但不需要真的员工,而是一个自动的工具。只需要回答几个问题,它就会告诉访问者哪些产品适合他们。


了解了引导式销售的定义后,现在来看看有什么优势:


1. 挖掘客户需求

引导式销售是在网上找出客户需要的方法。怎么做呢?就是问他们很多关于他们需求和喜好的问题。而且,如果你把工具设计得足够好,甚至可以找出隐藏的需求,也就是客户自己没意识到的需求。


2. 提高满意度

网上购物经常遇到的问题是,顾客有时不太确定自己在买什么。他们不能看见、摸到或试用产品,所以存在很多不确定性。但是,如果他们能得到很好的指导,通过引导式销售工具的帮助,能让他们避免购买不太适合他们需求的东西。他们就会避免犯错,从而减少失望或不满的几率。


3. 吸引注意力

吸引访问者的注意力变得越来越难,通过引导式销售的交互体验可以吸引用户。他们会直接与网站互动。用户更愿意在能够积极参与的网站上停留,而不是被动地看、读和浏览。他们会喜欢回答感兴趣的问题,并且会好奇地想看看商家会为他们提供什么建议。


4. 与竞争对手区别开来

大多数网站都差不多:一个主页、分类或落地页、搜索框和产品页面。实在有点无聊。但是,如果借助引导式销售工具,情况就不同了,引导式销售工具可以成为网站个性化设置的选项之一。因为这个策略还没有被广泛使用,所以这就是与其他竞争对手网站的不同之处。


5. 减少复杂性

引导式销售交互体验还可以帮助简化产品的展示。举个例子,如果卖的是手机,不是每个人都知道什么是三摄系统。所以,不要只是提到这样一个复杂的功能,可以问问顾客有关他们在意的需求问题,比如:  

你觉得手机相机质量有多重要?  

1. 不太重要,我很少拍照。  

2. 挺重要,但不是放在第一位的。  

3. 非常看重相机质量!


根据他们的回答就可以向他们推荐不同的手机型号

图片来源:Getty Images/iStockphoto


在我们讨论了概念和主要优势之后,我们应该如何设计独立站引导式销售功能呢?

1. 记住你的目标:优化用户体验!

巧用引导式销售工具会提升销售额。但是,如果这个销售工具设计只是为了增加销售,而忽略了优化用户体验,那就可能会影响这种交互体验的效果。


想象一下,当客户走进一家实体店,告诉门口的员工想买跑鞋。如果她没有把人带到跑鞋区,而是试图卖给客人店里更贵的东西,或者与跑鞋毫无关系的打折商品,会不会让客户感到不满。


引导式销售工具也是类似的。商家要确保展示的产品与顾客提供的答案相符。不要让他们觉得回答提出的问题是浪费时间;这会影响他们的使用体验。


2. 保持尽可能的简单

打造引导式销售体验的第二个规则是尽可能保持简单。也就是说,不要去设计一个需要花费15分钟才能完成的体验。确保只问一些必要的问题,让体验保持简洁!


3. 谨慎选择引导式体验的放置位置


-如果卖家想要一个能够帮助用户浏览的通用交互体验,可以把引导式销售工具直接添加到首页。

-如果想帮助顾客在同一类别的不同产品之间作出选择,就引导式销售工具添加到落地页(也就是类别页面)。

-如果想帮助用户在特定产品的不同特点之间作出选择,就添加到产品页面。


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