现在的顾客都倾向于那些经过定制或精心挑选过的商品类别，这也就意味着品牌需要提供更个性化和生成式AI引导的购物体验。

在2022年Salesforce的一项调查中，73%的受访者希望公司了解他们独特的需求和期望，超过一半的人认为公司应该提前预测他们的需求。为了实现一个真正个性化的跨境大环境，让品牌、消费者和商品之间联通起来，跨境盒子认为在实现完美购物体验之前，一般需要经历三个电商阶段。

图片来源：Lovepik.com

电商1.0：人们自发的寻找商品

目前，西方世界正处于电商1.0阶段，这个阶段的特点是交易式购物体验，消费者在寻找他们想要买的东西时，无论是在杂货店里选购牛奶，还是在网上找一双运动鞋，都是通过自己找到心仪的商品。尽管网站随着时间变得越来越先进，但电子商务的基本购物体验在过去的20年里基本没有变化。

与亚洲相比，电子商务体验有了很大不同。以我国为例，几年前，80%的在线购买是从搜索开始的，20%是通过产品推荐来的。而现在正好相反，80%的在线购买是受到产品推荐的驱动。所以我们就引出了下一个阶段——电商1.0

图片来源： Getty Images

电商2.0：商品自己找上门

在电商2.0时代，我们看到了推荐引擎和超个性化产品推荐的兴起。消费者在搜索一个特定商品时，会看到很多之前没想过的、却正好又非常需要的商品推荐。或者各位扫描一下同事手表的照片，然后会收到许多类似物品的比较，还会给你提供价格走势和数据分析。比如淘宝网已经在电商2.0方面取得了成功，它将个性化、娱乐和无限滚动相结合，改变了人们购物和支付的方式，西方电商世界很快也开始效仿。

那些拥有SKU级别购买数据的企业，在提供个性化体验方面具有独特优势。目前，只有少数几家公司拥有成功所需的完整数据组合。比如，传统信用卡可能知道你在哪里购物，但不知道你具体买了什么；社交媒体平台可能知道你点击了链接，但不知道你有没有买；搜索引擎可能知道你想买什么，但不能完全确认最后的浏览结果是什么。

同时还有个问题是信任。试想一下，作为消费者，当我搜索一个商品时，希望看到的是真实的结果，还是赞助内容和算法为了广告收入而优化的链接？

与此同时，零售商为了争夺竞争高地不断增加广告费用。这也是为什么2023年会有520亿美元用于零售媒体网络推广的原因之一。

图片来源： Getty Images/iStockphoto

电商3.0：把商品和人联系在一起

如果说电商的第一个阶段是搜索，第二个阶段是个性化，那么第三个阶段就是与创造者和影响者有关。现在，有很多创作者在网络上很活跃，但他们的潜力还没有被完全发挥出来。

现在，零售商和商店仍然是人们买东西的主要途径，还有很多付费的网红广告。一些品牌，比如Burberry，正在尝试通过为消费者提供更多社交互动的元素，来重新设计未来的实体店面。而另一些品牌，比如Lancome，正寻求与Emma Chamberlain等网红合作，以扩大影响力。未来，品牌和商店仍然会存在，但社媒大V会成为连接商品和人之间的关键角色，让购物变得更有意义、更相关、更有趣。

根据Klarna发布的一份零售业未来报告，有26%的美国Z世代和千禧一代的人希望未来的购物体验会非常个性化。通过人工智能的驱动赋能，如果顾客不想购物，完全可以不用去自己寻找商品。

在这个未来，人工智能能够非常精确地了解他们的喜好、口味和需求，自动地帮助他们发现和购买商品。这种电商生态会与内容创作者和各种媒体相结合，以更愉悦的方式展示商品，优化整个购物体验的流畅性。

当我们进入电商3.0时代后，购物的灵感和欲望不再只停留在购物车和支付过程中。借助SKU级别的数据，由人工智能驱动的推荐引擎将为零售商、创作者和商品之间的互动提供更多机会。那些拥抱这些趋势的公司将会在未来处于有利位置，取得业务成绩。

跨境盒子，专业跨境电商导航平台。帮您快速找到合适的跨境电商工具、平台和资讯，助您出海无忧。如发现本站文章存在版权问题，请联系我们，我们将及时沟通与处理