社交客户关系管理是一种扩展版的传统客户关系管理（CRM）方法，它主要关注如何利用社交媒体平台和在线社区来有效地管理和维护与客户的关系。

社交CRM有很多好处。比如，使用社交CRM软件，品牌可以...

- 更快速地回应客户的需求

- 进行社交媒体上的监听，了解客户的想法和反馈

- 整合销售、营销和客户服务团队的工作，以更好地协作

- 监测品牌在社交媒体上的提及情况

- 管控和改善品牌声誉

- 分享内容并与现有客户以及潜在客户积极互动

图片来源：grinvalds

社交CRM还允许企业收集有价值的客户信息，从而提供个性化的客户服务体验。基本上，它能够让买家更有效地在社交媒体上推销您的产品或服务。

社交客户关系管理软件通常能够帮助测量以下重要的指标：

流量 — 如果的目标是吸引更多访问者来到网站或在线商店，社交CRM能够实时追踪网站上的访问量和点击率，以帮助您了解销售转化情况。

品牌提及 — 监测人们在社交媒体上讨论品牌的情况非常关键。有了社交CRM，还可以跟踪多个社交媒体平台上关于品牌的提及次数。

互动数据 — 社交CRM软件能够帮助分析互动数据，包括点赞、分享、转发、评论以及与客户的沟通。

传统CRM与社交CRM的区别在于，传统CRM主要是通过电话和电子邮件等传统方式管理客户数据和互动，而社交CRM则更关注如何有效地在社交媒体上与客户互动，从中获取有价值的信息，并提供个性化的内容和服务。这可以帮助加强品牌与客户之间的联系。

如何建立社交客户关系管理流程？

1、明确社交CRM目标

首先，明确通过社交CRM希望实现的具体目标。是想提升客户互动吗？还是要增强品牌声誉？或者是收集市场信息？

确定目标有助于确保采取相关的行动，并在这个过程中收集有价值的数据。

2.选择适合的社交CRM工具

选择一个全面的社交CRM平台，符合自己的业务需求（跨境盒子特别喜欢Hootsuite）。

在选择时考虑一些因素，如社交媒体监测功能、与已有系统的集成能力以及可扩展性，以确保您选择适合品牌的社交CRM工具。

3.将社交媒体渠道整合到CRM系统中

将品牌的社交媒体账户（不管是Facebook、Instagram、Twitter还是其他什么平台！）与CRM系统连接起来。一旦连接成功，CRM软件将能够获取与客户有关的数据，如关注者的个人资料、活动和偏好。

4.监测和分析社交媒体对话

使用社交媒体监听工具来追踪品牌提及、客户情感和行业趋势。分析这些数据可以让买家深入了解客户的行为和偏好，这些宝贵的信息将有助于促成销售。

5.实时参与和回应

利用社交CRM平台与客户进行有意义的对话。迅速回应他们的问题，解决疑虑，并提供个性化的建议 — 毕竟，这是如今客户所期望的高水准客户服务。不要让他们等太久。

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