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跨境百科 •  李佳琦道歉:亲口毁掉了自己的基本盘

李佳琦道歉:亲口毁掉了自己的基本盘

  跨境百科      2023-09-11 17:34:47

不久前,李佳琦在一次直播中推荐了一支售价79元的花西子眉笔,一位粉丝留言称价格越来越高,他反问:"质疑价格吗?这么多年一直保持这个价位,不要随意发表评论,毕竟国货的竞争也相当激烈…哪里贵了?"

图片来源于网络


接着,李佳琦接着怼网友,质疑其工作不努力,才会觉得眉笔贵。然而,正是因为这番话引发了网友的广泛讨论。


截止到9月10日下午,"李佳琦带货怼网友" 和 "李佳琦 花西子" 这两个话题已经登上了微博热搜榜。


然而,到了9月11日凌晨1点多,李佳琦针对10日晚的直播“怼网友”事件在微博发布了一份道歉声明。

图片来源:微博


李佳琦的道歉事件引发了社交媒体上的激烈讨论,意见分为两派。一些网友对李佳琦表示支持,认为他的初衷是维护国货声誉,只是表达方式过于犀利,与其之前好好先生的形象形成巨大反差,让不少网友接受不了。

图片来源:微博


然而,许多人对这次的道歉声明仍然感到不满,对其动机和真诚度提出了质疑。他们认为李佳琦在赚取着普通人的钱却嘲笑普通人的经济状况,觉得他忘本了,并提醒他不要忘记初心。

图片来源:微博



李佳琦错在哪?跨境盒子认为,李佳琦在这次直播风波中犯了两个错误。


其一,李佳琦在品牌商与消费者之间选择了前者,他显然没有分清这场直播是服务于哪个群体的?也没有考虑该产品目标受众的平均消费能力,而是根据自身情况带入了主观臆断,这本身就是自砸饭碗的行为。


另外,当舆论浮出水面时,他并没有立刻道歉,而是试图为自己辩护,这可能会进一步损害他在大众中的声誉。李佳琦怼网友的行为不仅伤害了一位女粉丝的感情,实际上也伤害了无数勤奋努力的普通人的情感。


因此,李佳琦这次的负面事件给予了网络红人们一些启示与反思。首先,需要明确的是,网络直播购物(KOL)本身是一种多维度的营销方式,它结合了真实展示、亲身体验、限时特惠、引发好奇、冲动购买欲、明星效应以及信任建立等多种元素。


其中,建立信任是KOL成功转化销售的核心要素之一。


KOL从吸引关注到实现销售转化,构建并维护信任是关键。当消费者对KOL产生信任危机,甚至对其产生反感或取消关注时,这可能会对KOL的带货事业造成重大影响,甚至导致直播生涯终结。在这种情况下,言辞中的贬低和攻击实际上是在削弱用户的信任,对KOL的声誉会产生毁灭性的影响。


作为跨境电商从业者,尤其是与KOL合作时,当面对质疑性评论或恶评时,我们应该如何应对?首要原则是绝不要采取“还嘴”的方式!毕竟,粉丝就是我们的支持者和家人,与他们争执只会损害品牌的声誉和业务。


在直播过程中,如果有消费者质疑产品价格过高,我们可以巧妙地回应:“或许在我们这里购买产品不是很便宜的选择,但我们可以保证为您提供无忧的购物体验!如果您因为价格犹豫不决,可以尝试购买带回家试试看,如果后期对产品不满意,可以随时退货,我们这边会承担运费风险!”这种回应方式既能理解消费者的疑虑,也展现了对产品质量和客户满意度的信心。


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