1.UV——独立访客

1天内访问某站点的用户数

UV = 总收入 / 独立访客总数量

2.PV——网页浏览量

又称点击量，衡量网站用户访问的网页数量

PV价值 = 总收入 / 页面浏览量

3.客单价（AOV）——指每位顾客平均消费的金额

AOV = 总销售额 / 订单数量

4.GMV-网站成交金额

一定时间段内的成交总额

GMV = 单价 × 销售数量

5.LTV——客户终生价值

指一个客户在其与某个公司或品牌的关系生命周期内对该公司或品牌的总体经济价值。（Ps：这个指标对于独立站卖家来说非常重要）

LTV = ARPU × 平均用户寿命     ARPU = 总收入 / 用户总数

ARPU（Average Revenue Per User）：指的是每个用户的平均收入或贡献价值

图片来源：Empire Flippers

6.BounceRate——跳出率，衡量广告的指标

表示访问者在进入网站后只查看了单个页面并没有与网站的其他页面互动的比率。

跳出率 = （跳出访问次数 / 总访问次数） × 100%

7.CTR——点击率（用于广告）

CTR = （点击次数 / 广告或链接的展示次数） × 100%

8.CTA——号召性用语

CTA 是一种设计或文本元素，通常用于引导网站访问者或观众采取特定的行动。这些行动可以包括点击按钮、填写表单、订阅电子邮件列表、购买产品、下载资源等

9.CAC——用户获取成本

指获取新客户或用户所需的成本，通常用于衡量公司或品牌在吸引新客户方面的投入。

CAC = 总获客成本 / 新客户数量

10.CPL——每条销售线索花费的成本

指获取每个销售线索或潜在客户所需的成本，通常用于衡量市场营销活动的效率。

CPL = 总获线索成本 / 获得的线索数量

11.加购率

表示访问者在浏览产品页面后将商品添加到购物车的比率。这个指标用来衡量访问者对产品的兴趣程度以及他们愿意将商品添加到购物车的意愿。

加购率 = 添加到购物车的次数 / 访问产品页面的次数

图片来源：SuperOffice CRM

12.CRM——客户关系管理

CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种战略性的商业方法和工具，旨在建立和维护与客户之间的良好关系。

13.重复购买率

表示在特定时间段内曾经购买过产品或服务的客户中，有多少比例的客户再次购买了公司或品牌的产品。

重复购买率 = 重复购买客户数 / 曾经购买过的客户总数

14.商品动销率

表示在特定时间段内销售的商品数量与库存平均值之间的关系。这个指标有助于企业了解他们的库存管理效果以及是否有效地将库存转化为销售收入。

商品动销率 = 销售额 / 平均库存值

15.毛利率

表示每一销售单位的毛利润占总销售额的百分比。毛利润是销售额减去与销售直接相关的成本，例如原材料成本和生产成本。

毛利率 = （毛利润 / 总销售额） × 100%

16.纯利率

表示每一销售单位的净利润占总销售额的百分比。净利润是销售额减去所有成本和费用后的剩余利润，包括营销费用、一般管理费用、税收等。

纯利率 = （净利润 / 总销售额） × 100%

图片来源：Times-Union Media

17.资金回报率（ROI）

表示投资获得的收益与投资成本之间的比率，用于评估投资是否具有经济效益。

ROI = （投资收益 - 投资成本） / 投资成本 × 100%

18.退款率

表示在某一时间段内，已销售的产品中有多少比例被客户退款或要求退货。反映产品质量、客户满意度和客户服务质量。

退款率 = 退款数量 / 总销售数量 × 100%

19.广告点击（PPC）成本

表示广告主需要为每次点击其在线广告而支付费用。广告点击成本表示每个广告点击的平均成本，通常以货币单位表示（例如美元）。

广告点击成本 = 广告费用 / 广告点击次数

20.展现量

通过广告或内容在特定平台上的展示次数来衡量，表示广告或内容被用户看到的次数。（Ps：与点击率搭配使用）

CTR = （点击次数 / 展现量） × 100%

21.加购率

表示访问网站的用户中有多少比例将产品添加到购物车。这个指标衡量了用户在浏览产品页面后愿意将产品添加到购物车的比例，反映了用户的购物兴趣和购物体验。

加购率 = 添加到购物车的次数 / 访问产品页面的次数

22.盈亏平衡点

指一个企业或项目在销售产品或提供服务时所需达到的销售额，以确保总成本等于总收入，即企业或项目不会产生盈利也不会产生亏损的点。

盈亏平衡点（以销售量为基准） = 固定成本 / （销售价格 - 变动成本）

盈亏平衡点（以销售额为基准） = 固定成本 / 贡献毛利率

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