使用 OpenAI 的 GPT-4，零售商可以节省员工时间，绘制客户旅程图，并预测消费者接下来会做什么。以下是零售商利用生成式人工智能技术在电子商务业务中的四个用例。

1. 描绘购物轨迹

客户的购物轨迹是漫长而曲折的。 消费者可以通过 Instagram 广告发现产品，在品牌网站上进行研究，并在亚马逊上购买心仪的商品。这使得零售商很难弄清楚他们应该在哪里、何时以及如何接触客户，以及他们应该在哪里投资广告资金。

Shoplazza 首席运营官 Alyson Zhang 表示，通过使用 GPT-4，零售商可以分析来自社交、自有和第三方平台的数据，帮助他们确定应该关注哪些受众和渠道，哪些受众不值得投资 。Zhang 分享，GPT-4 还可以实时识别客户行为模式，使零售商能够敏捷并适应不断变化的消费趋势。

2、动态预测

GPT-4 使用机器学习算法来预测客户行为，然后根据他们的个人需求定制购物服务。产品推荐是使用 GPT-4 预测能力的一个很好的例子。 该技术可以分析来自互联网的消费者数据，帮助零售商确定应该提供哪些产品或广告，从而帮助提高转化率并促进销售。

3.自动化流程

GPT-4 还可以通过自动执行数据输入或库存管理等任务来帮助节省员工时间。聊天机器人非常适合生成式人工智能，因为该技术具有自然语言处理能力，能够回答简单的客户问题。在客户服务方面，响应时间和响应效率至关重要。 GPT-4 能够快速准确地做出响应，让您的员工腾出时间专注于更复杂的客户解决方案和问题。

4.集思广益，撰写内容

GPT-4 帮助员工释放时间的另一种方式是帮助他们集思广益、创建和验证内容，包括产品描述、营销材料或内部通信。GPT-4可以帮助零售商通过生成优化的标题、关键字和内容创意来帮助他们进行SEO优化。