1、差评从何而来，如何考评？

通常情况下，TikTok Shop的顾客在收到物流妥投后的60个工作日内（包括60天），即可提交评价。评价分为1星和2星都被认为是差评。

根据TikTok Shop的官方规定，店铺的差评主要分为物流、其他和商品方面的差评。

物流差评包括以下情况：

1. 包裹受到破损；

2. 物流发货速度慢，收货时间较长。

其他差评包括：

1. 商家售后服务态度差；

2. 差评原因不明确。

商品差评主要分为以下几类：

1. 商品安全差评，分为：

  - 一类：可能引起窒息、爆炸、烫伤等危险；

  - 二类：差点引起火灾、差点爆炸、差点烧伤、可能致癌、含有禁限用的化学成分、使用后可能导致皮肤红肿、商品有毒、可能割伤皮肤等；

  - 三类：使用后可能导致皮肤发痒、过敏等不适情况。

2、商品质量差评

商品质量差，商品质量差评，功能不佳，货不符描述，夸大宣传以及假货等问题，对卖家而言是需要特别关注的。为了更好地定义关键考核指标，卖家可以从以下四个维度入手：

3、商品安全差评量

这指的是在最近的60天内，一件商品所收到的与安全相关的差评数量。

4、订单差评率（包含物流差评）

该指标表示在过去60天内，一件商品收到的非物流差评占该商品已完成/已关闭订单数的百分比。这有助于了解整体订单质量。

5、商品差评率

这是在过去60天内，一件商品的所有商品差评占该商品总评价数的百分比。通过这个指标，卖家可以更清晰地了解商品质量的满意度。

6、店铺商责差评率

这一指标是在过去60天内，一个店铺收到的所有店铺差评（剔除物流差评后）占该店铺总评价数的百分比。这有助于衡量店铺整体的商誉和服务表现。

如何有效减少高差评率？

为了避免产生安全和质量方面的差评，卖家应确保其商品符合目标国家的产品安全标准，并清晰地展示商品的使用方法。若对所经营品类在目标国家的规范不熟悉，可参考TikTok Shop商家大学的相关信息。

以下是一些建议，例如：

1）确保商品符合目标国家的安全标准要求，比如，销往英国的产品需要取得CE认证；

2）在商品详情页中增加产品图文说明及操作视频；

3）对于低质量商品，考虑更换供应商，寻找符合标准的高品质货源；

4）正确打包以降低破损。以热销的水晶为例，对于内包装，每个水晶样品都需要单独使用气泡膜进行保护；如果需要组合装箱，要求装箱不能有凸起。对于外包装，如果使用纸箱，要求纸箱内使用气泡膜充分填充，不允许有晃动、抖动、空间冗余的情况。推荐使用气泡袋（要求非牛皮纸），在体积和重量较小的情况下，成本更为优越。

值得注意的是，与亚马逊的规则不同，TikTok Shop允许引导买家先联系商家，及时回复并不漏掉买家的消息。对于买家的问题，提供清晰、准确的信息可以避免沟通上的误会，减少差评的可能性。因此，卖家可在产品包裹内附上卡片，引导消费者有问题时先咨询。同时，在商家后台设置常见问题（FAQ）也是一种有效的方式。

哪些品类容易受到差评？

1）男女服装

2）美妆个护

3）3C数码

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