2023 年 3 月，亚马逊在 Manage FBA inventory 下发布了一个名为“Return insights”的新工具，可以让卖家更深入地了解他们的退货情况。

这个工具让跨境电商的买家们可以按退货率 % 或退货数量查看趋势，并按时间范围（30/60/180 天/去年）和产品类别进行筛选。 它还会细分每个 ASIN 的数据，包括最重要的退货原因。

这是一个意义重大的调整，因为它向电商卖家显示了他们最常退货的 ASIN ，以及最常见的退货原因。根据原因，这些信息可以帮助电商卖家改进他们的列表内容甚至产品质量。

如果您要在卖家中心查看您的退货情况，请转到“管理 FBA 库存”>“管理 FBA 退货”。

一、导致客户退货的原因有哪些？

当亚马逊客户提交退货请求时，他们要选择退货原因。这一点非常重要，这关乎最终谁负责退货的运费——客户还是卖家。

亚马逊列出了 72 种不同的客户退货官方原因，这个在官网可以找到。一般来说，如果退货是客户的主观原因，那么客户应该负责，比如订购错误的尺码，或者改变他们对产品的想法。 如果客户提出功能性或与损坏相关的原因，例如“因包装不当造成损坏”或“缺少零件或配件”，则卖家将被视为负责。

以下是客户在退货过程中提到的其他一些原因：

“来得太晚了”； 卖方

“对质量不满意”； 卖方

“有更好的价格”； 顾客

“不喜欢颜色”； 顾客

二、如何找出客户退货的原因

作为跨境电商的卖家，您应该在经营业务的过程中跟踪客户退货的原因。特别是如果您销售的是自有品牌产品，您更需要了解您的产品那些可能反复出现的问题，以便尽快修复它们。

如果您收到很多关于您产品的“有缺陷”的投诉，亚马逊甚至可能会暂时关闭您的列表，直到您解决问题为止。

例如，如果您销售自行车头盔，而客户经常抱怨不合适或尺寸不对，亚马逊可能会暂停您的列表。

在你的产品被负面评论淹没之前，弄清楚究竟发生了什么。 如果您有不可销售的库存，您可以申请移除订单，以便将亚马逊将产品退还给您，以便您检查每件商品。

三、亚马逊的退货政策对您有何影响？

如果你想在亚马逊上进行销售，你必须遵守亚马逊的规则！正如我们所提到的，退货只是经营跨境电商业务和亚马逊业务的一部分。为了帮助限制您的退货数量，请专注于创建高质量的产品，并使用尽可能多的信息进行全面优化的列表。

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