为了保护自己免受恶意买家的伤害，一些跨境电商卖家会自己拍摄视频或照片，尤其是在发货前购买昂贵的产品时。如果买家声称他/她没有收到订单，这可以作为证明他们正确运送产品的证据。

当然，这些保护措施可能会浪费那些跨境电商卖家时间。除此之外，这里还有一些安全措施可以避免进一步跨境电商卖家与诈骗者发生冲突：

-确保您在发送的所有亚马逊包裹上都有签名

-为包含贵重物品的包裹购买保险

-使用亚马逊跟踪交付系统

-亚马逊官网还建议每个第三方卖家都牢记以下事项，以保护自己免受不正当买家的侵害。

1.回复客户邮件

尽管亚马逊强调买家要与买家要一起解决问题，但有时也会发生一些针向跨境电商卖家的索赔的情况。这主要与卖家未能在给定时间范围内回复客户消息有关。因此，作为卖家，请确保您及时回复客户。

2.主动退款

如果商家及时与买家一起调查退货情况，则可以避免索赔。如果提出的原因合理，商家则可以避免退款。只要以这种方式处理问题，买家就不太可能向您提出索赔。

3. 对发货全程负责

跨境电商的卖家方可通过追踪的运输方式、需要签名的方式有效防止因未收到和损坏的物品而提出索赔。您需要为美国境内 95% 的货件提供有效的追踪编号，并且保证只运送到亚马逊提供的地址，这将有助于限制您的责任。

4.准确的产品图片和描述

从事跨境电商的商家可以提供正确的产品图片和描述可以消除对买家的误解和不必要的麻烦。确保您的所有报价都与正确的 ASIN 匹配。如果产品列表发布的不正确，卖家将对索赔承担全部责任。

5. 让买家了解情况

尽管亚马逊会帮助电商卖家处理订单和发货通知，但直接与买家合作仍然很重要，因为这样您及时才可以解决他们关于产品的疑问。

6. 及时取消任何缺货订单

如果某件商品缺货，作为从事跨境电商的卖家，您有责任通过电子邮件通知买家，买家知晓情况后，他们就不会眼巴巴的等着包裹。另外，如果您还没有取消订单，请取消订单。

尤其是在发货前，如果您认真采取上述预防措施，处理亚马逊退货会变得更加容易。

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