亚马逊服务条款（也称为政策和协议）有时会令人困惑。在向客户发送消息时，卖家通常不确定他们能做什么，不能做什么。

为了消除跨境电商关于条款的疑惑，跨境盒子编制了以下指南列表，以帮助您在亚马逊进行电商交易时，合规的与买家传递信息：

一、亚马逊跨境电商卖家哪些话不要说

1、一定要给你的客户发邮件，要求他们进行评论。 这是亚马逊允许和鼓励的。

2、请勿将亚马逊的买卖双方的聊天记录用于营销或促销。

3、不要利用免费或打折的产品和其他奖励诱导留下评论。

4、请勿包含第三方网站的链接。

5、不要包含指向亚马逊产品页面的链接。您可以链接到产品的评论页面。

6、不要包含指向您的亚马逊店面的链接。

7、不要包含带有您徽标的链接。

8、请勿包含用于日后购买的优惠券代码。

9、请勿在每个订单中多次请求卖家反馈或产品评论。

10、请勿在下单超过 14 天后发送消息。

请注意，不遵守上述任何一点可能会导致您的消息被撤销 14 天，更严重的可能导致您在亚马逊上的销售特权被撤销。

二、违反亚马逊政策的示例分享

1、禁止卖家发布针对自己产品或竞争对手产品的评论。同样，卖家的员工不能发布对您的产品或竞争对手产品的评论。

2、禁止卖家提供经济奖励、打折/免费产品或其他补偿以换取评论。

3、在买家撰写评论后，卖家不得提供退款或补偿。

4、禁止卖家使用提供与评论相关的免费或折扣产品的第三方服务。

5、禁止卖家要求评论者更改或删除他们的评论。

6、禁止卖家将差评直接发送给买家。

7、禁止卖家插入对亚马逊正面评论或奖励的请求，以换取对产品包装的评论。

三、亚马逊的临时限制邮件

最近，亚马逊一直在大力执行与买卖上方相关的政策和协议。受影响的跨境电商卖家会收到 120 小时至 14 天不等的电子邮件临时限制。

在电子邮件中，亚马逊概述了您收到临时限制的五个原因：

1、您在激励或操纵产品或卖家评论。

2、您反复要求相同的评论。

3、您发送的链接或附件不是完成订单所必需的。

4、我们收到了过多关于您未经请求的消息的客户投诉。

所以，对于一个专业的跨境电商卖家来说，要定期检查您的亚马逊消息以确保您始终遵守亚马逊的服务条款是一种很好的做法。

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