一、什么是亚马逊差评？

负面的亚马逊评论是购物者对您的产品或客户服务的不良反馈。除了文字投诉，买家还可以给产品打星，从 1 星到 5 星不等。如果购物者对您的产品评分超过三颗星，则为正面评价。 如果产品的星数低于三颗星，则为差评。

二、负面评论很重要的 9 个原因

1、超过 80% 的购物者信任在线评论，并且超过 90% 的人会阅读这些评论；

2、人们比直接广告更相信别人的意见；

3、差评是购物者对您产品行为的指标；

4、有些人在购买商品时更倾向于阅读差评，

5、负面评论会影响您的搜索引擎优化；

6、不良反馈会降低产品排名和知名度；

7、低排名会降低客户忠诚度不利于二次购买；

8、负面评论会降低您赢得 Buy Box 的机会；

9、负面的亚马逊评论可能表明您的产品存在问题。

三、导致差评的原因

1、产品质量问题；

2、上市问题；

3、产品与图片不符；

4、交货问题；

5、损坏或有缺陷的产品；

6、客户要求你道歉；

7、购物者希望将他人从糟糕的经历中拯救出来；

8、被冒犯的买家想要“报复”。

四、处理差评的方法有哪些

1、联系购物者尝试解决问题；

2、对差评进行评论；

3、获得许多正面评价以减轻负面评价的影响；

4、要求亚马逊删除评论。

五、如何联系负面评论者

STEP1：道歉。

STEP2：询问负面反馈的原因。

STEP3：公开解释您对问题的看法。

STEP4：提出解决问题的方案，并保证问题不会再次发生。

STEP5：表明您对购物者的关心，并感谢他们的评论。

六、亚马逊商家如何评论差评

STEP1：登录您的卖家中心；

STEP2：滚动到产品页面的“评论”部分；

STEP3：找到您要评论的评论，然后点击“添加评论”。

STEP4：确保评论将您标识为卖家并留下您的评论。

七、吸引客户评论的方法

1、向购物者发送有个性化评论请求的电子邮件，并要求购物者进行评论；

2、在产品中添加一个带有审查请求的插页；

3、鼓励用户通过社交媒体发表评论；

4、使用“请求评论”按钮；

5、注册 Amazon Vine 计划。

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