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独立站商家如何优化用户体验?
优秀的用户体验(User Experience,简称UX)对于在线商店来说非常重要。它增强了用户体验,并在建立长期客户关系方面发挥作用。
UX还有降低损失、提高跨境商店的转化率的能力。研究表明,良好的UX可以将转化率提高多达400%,而每花费1美元,独立站可能就会有100美元的投资回报。
独立站的用户体验远不止于漂亮的设计。加载缓慢的页面或缺少正确的CTA(呼叫至动作)也不利于独立站的转化率和销售。
以下是优化独立站用户体验的一些方法:
第一印象很重要。94%的独立站商店的第一印象都来自于设计。简洁的设计和流畅的网站导航能够让访问者轻松找到产品,并激励他们探索商店。卖家可以从以下几点入手:
-选择稳定的配色方案,与品牌相衬。
-提供“排序”和“筛选”选项,使访问者更容易搜索他们想要的产品。
-遵循一些标准的电商商店规定,比如将购物车放在网站右上角。用户的习惯是用户体验的一个重要因素。
-添加一个内部搜索按钮。
成功设计了网站首页后,假设客户在整个过程中都有很好的体验,直到到达商店的结账页面。
他们发现无法找到购买所需的必要信息,或者有一长串需要填写的细节,或者没有清晰指示的支付选项。用户可能会放弃购物车,商家就有可能会错失销售机会。
图片来源:Getty Images/iStockphoto
为了避免上述问题,遵循以下几点来优化结账流程:
-不要设置多个结账页面。相反,使用简短的表单完成任务,方便用户快速填写并进行付款。
-透明公示运费成本。
-提供订单物流的跟踪信息。
-从结账页面移除弹窗和广告等干扰因素。
-清楚列出支付选项的列表。
与其追求创意,不如关注一下如何使用户体验更具功能性。这意味着摒弃多余的元素,只保留能为独立站增加价值的元素。
有些看似很棒的元素很可能会带来问题。例如透明按钮、视差滚动和图像幻灯片等。它们可能会影响用户体验,并对SEO产生负面影响。
优化移动端商店在用户体验中扮演着重要的角色。如今在移动设备上浏览在线商店与在桌面上完全不同。大多数品牌忽视了这些变化。据研究,54%的独立站商店存在移动端用户体验问题。
优化移动端用户体验时可以考虑以下几点:
-允许对产品照片进行缩放和放大
-突出显示重要功能,如游客结账选项
-选择适合移动端的键盘
-提供保存购物车的选项,以便用户在桌面设备上完成交易
-调整弹窗以适应移动体验
-使用固定导航栏
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