跨境百科 • 电商3.0时代:全球化零售的未来是超个性化的未来
电商3.0时代:全球化零售的未来是超个性化的未来
现在的顾客都倾向于那些经过定制或精心挑选过的商品类别,这也就意味着品牌需要提供更个性化和生成式AI引导的购物体验。
在2022年Salesforce的一项调查中,73%的受访者希望公司了解他们独特的需求和期望,超过一半的人认为公司应该提前预测他们的需求。为了实现一个真正个性化的跨境大环境,让品牌、消费者和商品之间联通起来,跨境盒子认为在实现完美购物体验之前,一般需要经历三个电商阶段。
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电商1.0:人们自发的寻找商品
目前,西方世界正处于电商1.0阶段,这个阶段的特点是交易式购物体验,消费者在寻找他们想要买的东西时,无论是在杂货店里选购牛奶,还是在网上找一双运动鞋,都是通过自己找到心仪的商品。尽管网站随着时间变得越来越先进,但电子商务的基本购物体验在过去的20年里基本没有变化。
与亚洲相比,电子商务体验有了很大不同。以我国为例,几年前,80%的在线购买是从搜索开始的,20%是通过产品推荐来的。而现在正好相反,80%的在线购买是受到产品推荐的驱动。所以我们就引出了下一个阶段——电商1.0
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电商2.0:商品自己找上门
在电商2.0时代,我们看到了推荐引擎和超个性化产品推荐的兴起。消费者在搜索一个特定商品时,会看到很多之前没想过的、却正好又非常需要的商品推荐。或者各位扫描一下同事手表的照片,然后会收到许多类似物品的比较,还会给你提供价格走势和数据分析。比如淘宝网已经在电商2.0方面取得了成功,它将个性化、娱乐和无限滚动相结合,改变了人们购物和支付的方式,西方电商世界很快也开始效仿。
那些拥有SKU级别购买数据的企业,在提供个性化体验方面具有独特优势。目前,只有少数几家公司拥有成功所需的完整数据组合。比如,传统信用卡可能知道你在哪里购物,但不知道你具体买了什么;社交媒体平台可能知道你点击了链接,但不知道你有没有买;搜索引擎可能知道你想买什么,但不能完全确认最后的浏览结果是什么。
同时还有个问题是信任。试想一下,作为消费者,当我搜索一个商品时,希望看到的是真实的结果,还是赞助内容和算法为了广告收入而优化的链接?
与此同时,零售商为了争夺竞争高地不断增加广告费用。这也是为什么2023年会有520亿美元用于零售媒体网络推广的原因之一。
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电商3.0:把商品和人联系在一起
如果说电商的第一个阶段是搜索,第二个阶段是个性化,那么第三个阶段就是与创造者和影响者有关。现在,有很多创作者在网络上很活跃,但他们的潜力还没有被完全发挥出来。
现在,零售商和商店仍然是人们买东西的主要途径,还有很多付费的网红广告。一些品牌,比如Burberry,正在尝试通过为消费者提供更多社交互动的元素,来重新设计未来的实体店面。而另一些品牌,比如Lancome,正寻求与Emma Chamberlain等网红合作,以扩大影响力。未来,品牌和商店仍然会存在,但社媒大V会成为连接商品和人之间的关键角色,让购物变得更有意义、更相关、更有趣。
根据Klarna发布的一份零售业未来报告,有26%的美国Z世代和千禧一代的人希望未来的购物体验会非常个性化。通过人工智能的驱动赋能,如果顾客不想购物,完全可以不用去自己寻找商品。
在这个未来,人工智能能够非常精确地了解他们的喜好、口味和需求,自动地帮助他们发现和购买商品。这种电商生态会与内容创作者和各种媒体相结合,以更愉悦的方式展示商品,优化整个购物体验的流畅性。
当我们进入电商3.0时代后,购物的灵感和欲望不再只停留在购物车和支付过程中。借助SKU级别的数据,由人工智能驱动的推荐引擎将为零售商、创作者和商品之间的互动提供更多机会。那些拥抱这些趋势的公司将会在未来处于有利位置,取得业务成绩。
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