作为跨境电商卖家，您可以在亚马逊“管理退货”选项中提交以下四种类型的退货请求：

授权请求

拒绝请求

发出退款

联系买家

一、授权请求

选择手动授权的个人卖家和违反政策规定的专业卖家可以选择手动审核请求。请按照下列步骤进行操作：

第 1 步：登录您的卖家中心账户并选择订单 > 管理退货。

第 2 步：如果您要授权单次退货请求，请选择您要审核的请求。

第 3 步：第 2 步结束后，亚马逊会生成 RMA（退货授权）编号。如果您没有这么编号，您就需要输入自定义的 RMA 编号。它的位置在退货标签下方，买家会在其退货授权单上看到此 RMA 编号。

接下来，自行上传您的预付费的退货标签。如果标签是亚马逊生成的，您的退货地址将自动生成在标签上。如果您要修改地址，请按照以下步骤操作：

第 4 步：转到帐户信息并选择退货地址。

如果退货是人工授权的，您就需要选择一个退货地址。 您可以使用您保存的其中一个地址进行退货，也可以添加一个新地址。

第 5 步：请选择您要审核的请求。 接下来，您可以从页面 - 管理退货 - 选择授权您在下拉菜单中看到的所有选定退货。

【注意】违反政策要求的个人卖家和专业卖家也可以发起自动授权退货请求。在这种情况下，亚马逊会给买家贴上未付款标签。免于预付费计划的 SKU 的专业卖家可以选择自动授权退货请求或执行人工审核。

二、关闭请求

如果您符合以下条件，您可以立即拒绝退货：

1、不要求退货的情况下要求退款

2、不接受退货

3、选择合适的理由关闭退货请求，并向客户解释。 退货请求关闭后，亚马逊会向客户发送您发送的消息以及退货关闭的原因。

此外，也可以从卖家方关闭退货请求。一般亚马逊也会给您（卖家）发一封电子邮件通知您。

三、发出退款

一旦您取回产品，亚马逊会希望您在 48 小时内处理退款。但如果您未在此期限内处理退款，亚马逊有权将特定金额退还给买家，并从您的卖家账户中收取相同金额。因此，为防止产生产生不良口碑，请经常检查您的退款动向并确保买家是否按时收到。

四、联系买家

您可以随时向买家发送电子邮件并说明情况。 解决客户问题永远是重中之重，而不是考虑先管理退货和发放退款。

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