跨境百科 • 跨境电商如何妥善处理亚马逊上的差评
跨境电商如何妥善处理亚马逊上的差评
一、什么是亚马逊差评?
负面的亚马逊评论是购物者对您的产品或客户服务的不良反馈。除了文字投诉,买家还可以给产品打星,从 1 星到 5 星不等。如果购物者对您的产品评分超过三颗星,则为正面评价。 如果产品的星数低于三颗星,则为差评。
二、负面评论很重要的 9 个原因
1、超过 80% 的购物者信任在线评论,并且超过 90% 的人会阅读这些评论;
2、人们比直接广告更相信别人的意见;
3、差评是购物者对您产品行为的指标;
4、有些人在购买商品时更倾向于阅读差评,
5、负面评论会影响您的搜索引擎优化;
6、不良反馈会降低产品排名和知名度;
7、低排名会降低客户忠诚度不利于二次购买;
8、负面评论会降低您赢得 Buy Box 的机会;
9、负面的亚马逊评论可能表明您的产品存在问题。
三、导致差评的原因
1、产品质量问题;
2、上市问题;
3、产品与图片不符;
4、交货问题;
5、损坏或有缺陷的产品;
6、客户要求你道歉;
7、购物者希望将他人从糟糕的经历中拯救出来;
8、被冒犯的买家想要“报复”。
四、处理差评的方法有哪些
1、联系购物者尝试解决问题;
2、对差评进行评论;
3、获得许多正面评价以减轻负面评价的影响;
4、要求亚马逊删除评论。
五、如何联系负面评论者
STEP1:道歉。
STEP2:询问负面反馈的原因。
STEP3:公开解释您对问题的看法。
STEP4:提出解决问题的方案,并保证问题不会再次发生。
STEP5:表明您对购物者的关心,并感谢他们的评论。
六、亚马逊商家如何评论差评
STEP1:登录您的卖家中心;
STEP2:滚动到产品页面的“评论”部分;
STEP3:找到您要评论的评论,然后点击“添加评论”。
STEP4:确保评论将您标识为卖家并留下您的评论。
七、吸引客户评论的方法
1、向购物者发送有个性化评论请求的电子邮件,并要求购物者进行评论;
2、在产品中添加一个带有审查请求的插页;
3、鼓励用户通过社交媒体发表评论;
4、使用“请求评论”按钮;
5、注册 Amazon Vine 计划。
跨境盒子,专业跨境电商导航平台。帮您快速找到合适的跨境电商工具、平台和资讯,助您出海无忧。如发现本站文章存在版权问题,请联系我们,我们将及时沟通与处理。
上一篇
下一篇
如何使用虹雀KOL寻找网红?
jf007
2023-08-18
圣诞节TikTok热门选品盘点:圣诞礼物篇
jf007
2023-12-12
国内跨境电商企业如何降低报关成本?
jf007
2023-08-14
想轻松提升亚马逊店铺运营效率?试试Chat GPT!
jf007
2023-06-29
精选自动化营销工具推荐:提升效率,驱动业务增长
jf007
2023-08-16
什么是网红营销?优势有哪些?
jf007
2023-08-09