在经济变得动荡不安的时候，我们要讨论的是：在线跨境零售商应该怎么做，才能在这个困难的市场环境中得以生存和发展。

全球的物价和利率都在涨，所以消费者开始控制开支，只买必需品和服务。2023年3月一项调查显示，欧盟国消费者对经济信心下降了20%以上，有将近四成的人减少了在非必需品上的消费。

同时，科技正在改变每一个行业，包括跨境零售业。从人工智能和机器学习的使用，到虚拟现实和增强现实的应用，有野心的零售商正利用技术提升客户体验，与顾客建立更长久的关系。

那么，在线商家应该如何应对这些情况呢？Benoit Boudier（市场开发主管）、Aurelie Cabaret（在线增长市场总监）以及Lefras Coetzee（支付产品总监）在Worldline的相关讨论中，探讨了商家如何在当下提升销售质量。

Benoit Boudie：

现在，网购正在经历着一场大变革，走向更稳定的增长方向。因为经济不好，人们更愿意把钱花在必需品上。根据普华永道的数据，将有96%的人在接下来的六个月里想办法省钱。

过去，网上店铺的成功主要依赖网站。但现在的商家们应该打破界限，不仅局限于传统网站，还可以尝试更多不同的方式来吸引顾客。新的销售渠道是未来电商发展的重要动力之一；比如，在2020年到

2021年，市场销售额就占到全球电商收入的62%。 商家们可以与支付服务提供商合作，提高他们的订单转化率。通过优化支付方式，商家能将付款成功的几率提高10%。这在一定程度上与地区相关，支付服务商根据各大主攻市场有着不同的专业知识，可以根据不同地区的情况调整规则和操作，提高效率。

通过与银行发卡方密切合作，可以减少交易失败的情况，提高支付成功率。此外，支付服务商还可以利用数据分析和交易管理来减少退款的情况。

Benoit Boudie说：“我每天都在与那些关心当前经济状况的商家交流。利用我们在当地的专业知识，能够帮助他们提供更简单、更方便的购物体验，提高购物转化率。在困难时期，这非常关键。”

Aurelie Cabaret：

在今天的购物世界里，创造一个难忘的购物体验非常重要。这给了零售商一个重新考虑与顾客的互动方式的机会。虽然考虑到使用社交媒体或虚拟现实等多种方式是必要的，但让顾客在购物时感到方便和愉快更重要。这有利于提高品牌忠诚度，从而建立长期的关系。

付款步骤是用户体验中重要的一部分。当顾客决定购买商品时，支付应该追求便捷。我们可以常常站在顾客的角度来思考：一个方便且选择空间大的支付渠道，是创造积极的购物体验的关键，鼓励顾客下次再来购物。

为了赢得顾客的忠诚，重要的是在顾客常去的地方建立业务。选择的范围可以是一些平台、应用，比如TikTok。举个例子，如果您的很多     顾客在使用TikTok，那么就应该把大部分精力放在TikTok上进行宣传。

此外，个性化的优惠和有针对性的促销活动可以提升顾客的忠诚度，并在社媒平台上增加销售。所以，不要害怕个性化——根据贝恩的数据，只要能获得更好的购物体验，76%的消费者愿意提供更多个人信息。

Aurelie Cabaret说：“不管选择在哪里卖东西，都要确保购物的流程是方便的。我非常建议卖家测试不同的策略，并积极听取顾客的反馈。通过一些方式来优化购物的步骤，例如定制、本土化，或者选择更方便的支付方式。鼓励更多的顾客愿意再次光顾店铺，这对于降低获客成本和可持续发展业务非常关键。”

Lefras Coetzee：

科技正在改变网购的样子。开放银行和越来越多的订阅式商业模式将逐渐改变传统购物方式。开放银行的支付预计到2027年会增加近六倍，达到超过3300亿美元。

利用订阅是一个促进增长的好方法。新的支付方法可以帮助商家提供更好的购物体验，甚至改变他们的业务模式。比如，通过一键支付并保存顾客的卡信息，商家可以提供基于重复付款的商品和服务，比如每月订阅。近期的一份报告显示，订阅式商业在过去十年中的增长速度是标普500指数的4.6倍。

选择不同的支付方式可以让付款更快，也可以创造收入机会。商家要明白，不仅仅只有信用卡支付。

Lefras Coetzee说：“我建议商家把顾客放在首位，用科技来服务他们。通过使用开放银行、对于应对竞争激烈的市场很重要。”

面对经济的挑战，跨境商家可以采取正确的策略来取得业务成功。通过利用科技、和支付供应商合作以及提升顾客参与度等方式，在当前的市场环境中取得更好的发展。

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