不久前，李佳琦在一次直播中推荐了一支售价79元的花西子眉笔，一位粉丝留言称价格越来越高，他反问："质疑价格吗？这么多年一直保持这个价位，不要随意发表评论，毕竟国货的竞争也相当激烈…哪里贵了？"

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接着，李佳琦接着怼网友，质疑其工作不努力，才会觉得眉笔贵。然而，正是因为这番话引发了网友的广泛讨论。

截止到9月10日下午，"李佳琦带货怼网友" 和 "李佳琦 花西子" 这两个话题已经登上了微博热搜榜。

然而，到了9月11日凌晨1点多，李佳琦针对10日晚的直播“怼网友”事件在微博发布了一份道歉声明。

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李佳琦的道歉事件引发了社交媒体上的激烈讨论，意见分为两派。一些网友对李佳琦表示支持，认为他的初衷是维护国货声誉，只是表达方式过于犀利，与其之前好好先生的形象形成巨大反差，让不少网友接受不了。

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然而，许多人对这次的道歉声明仍然感到不满，对其动机和真诚度提出了质疑。他们认为李佳琦在赚取着普通人的钱却嘲笑普通人的经济状况，觉得他忘本了，并提醒他不要忘记初心。

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李佳琦错在哪？跨境盒子认为，李佳琦在这次直播风波中犯了两个错误。

其一，李佳琦在品牌商与消费者之间选择了前者，他显然没有分清这场直播是服务于哪个群体的？也没有考虑该产品目标受众的平均消费能力，而是根据自身情况带入了主观臆断，这本身就是自砸饭碗的行为。

另外，当舆论浮出水面时，他并没有立刻道歉，而是试图为自己辩护，这可能会进一步损害他在大众中的声誉。李佳琦怼网友的行为不仅伤害了一位女粉丝的感情，实际上也伤害了无数勤奋努力的普通人的情感。

因此，李佳琦这次的负面事件给予了网络红人们一些启示与反思。首先，需要明确的是，网络直播购物（KOL）本身是一种多维度的营销方式，它结合了真实展示、亲身体验、限时特惠、引发好奇、冲动购买欲、明星效应以及信任建立等多种元素。

其中，建立信任是KOL成功转化销售的核心要素之一。

KOL从吸引关注到实现销售转化，构建并维护信任是关键。当消费者对KOL产生信任危机，甚至对其产生反感或取消关注时，这可能会对KOL的带货事业造成重大影响，甚至导致直播生涯终结。在这种情况下，言辞中的贬低和攻击实际上是在削弱用户的信任，对KOL的声誉会产生毁灭性的影响。

作为跨境电商从业者，尤其是与KOL合作时，当面对质疑性评论或恶评时，我们应该如何应对？首要原则是绝不要采取“还嘴”的方式！毕竟，粉丝就是我们的支持者和家人，与他们争执只会损害品牌的声誉和业务。

在直播过程中，如果有消费者质疑产品价格过高，我们可以巧妙地回应：“或许在我们这里购买产品不是很便宜的选择，但我们可以保证为您提供无忧的购物体验！如果您因为价格犹豫不决，可以尝试购买带回家试试看，如果后期对产品不满意，可以随时退货，我们这边会承担运费风险！”这种回应方式既能理解消费者的疑虑，也展现了对产品质量和客户满意度的信心。

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