开展一家企业，不管是哪个行业，都需要密切关注激烈的竞争。电商企业会有众多直接竞争对手，其中许多已包含在其商业计划中。甚至还会存在间接竞争，即后来会被证明具有竞争优势的企业。

即使超前于竞争对手也不意味着应该忽视它们。相反，电子商务业务应该密切关注竞争对手在哪些方面做得好以及哪些方面犯了错误。通

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1. 阅读行业报告

在深入研究与业务竞争的公司之前，需要对自己所在行业有透彻的了解。例如，如果经营一个咨询公司，为企业提供企业文化建设建议，那么可以查看由Gartner提供的战略规划指南。阅读他们的行业洞察报告，这些报告会揭示所在行业的趋势。还可以通过市场研究公司Forrester找到预测和见解信息。

2. 监控竞争对手的社交媒体账户

这比仅仅访问竞争对手的Facebook页面、快速滚动就离开要更有策略性。卖家应该能够仔细研究他们的社交页面，并从每一个页面中得出，他们在哪些方面取得成功以及哪些方面出错的关键信息。在监控竞争对手的社交媒体账户时，请考虑以下几点：

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- 竞争对手在哪些社交媒体平台上活跃？

请记住，包括自己在内的企业，并不需要在每个社交平台上都存在。然而，如果其他竞争对手尚未进入的新兴社交平台上有相关的受众，那么对于自己的跨境电商业务会很有益处，因为这个平台的受众会优先了解您的产品。

- 竞争对手发布什么内容？

他们的内容是有趣？创造性的？还是专业和教育性的？他们发布的频率如何？内容是视频还是照片等多媒体形式？

- 竞争对手如何与他们的受众互动？

您可能会发现一些公司不会回应他们的粉丝，或者当他们回应时，使用标准回复。根据了解到的信息，制定一种与粉丝进行及时回应的互动策略。

3. 阅读他们的在线评论

有很多竞争对手拥有Yelp和Glassdoor账户。这些页面可以更近距离地了解竞争对手的内部流程。顾客是否对他们的体验感到满意？员工是否喜欢在那里工作？

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