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超好用的4款在线客服软件推荐~
在线聊天已经成为提供客户服务的重要方式。
当客户有问题、投诉或需要帮助时,他们希望通过在线聊天与品牌联系。
对于独立站的客户支持团队来说,在线聊天更高效。与电话不同,在线客服软件可以同时处理多个在线聊天对话。
在线聊天更快速,成本更低。在消费者偏好方面,它优于电话、电子邮件和社交媒体。
1、Nextiva Review
图片来源:Nextiva
Nextiva是业务通信领域中的知名品牌之一。除了提供高质量的电话和视频解决方案外,他们还拥有市场上功能丰富的在线聊天工具。
Nextiva在这个领域的独特之处在于它既强大又简单。
将Nextiva的在线聊天小组件添加到网站非常容易,而且足够灵活,可以满足各种行业需求。卖家版可以自定义小组件,包括代理的可用时间和在没有在线代理时的自动回复。
这个小组件为客户提供了品牌的联系方式,同时也改进了内部流程和代理的工作效率。
Nextiva Review还有一些顶级功能,比如:
-将客户问题转化为“案例”
-内部公司维基,快速访问常见问题和建议的答案
-无限聊天历史,客户无需重复提供信息
-内部在线聊天以进行协作帮助
Nextiva还提供了有用的管理&经理工具,比如能够审查对话记录并在报告中监控代理的表现。
2、JivoChat Review
图片来源:JivoChat
JivoChat是一体化业务消息解决方案。它允许用户通过电话、电子邮件、社交媒体以及在线聊天的方式与客户进行通信,这些功能都可以在一个平台上完成。
它还可以与已经使用的工具(如Slack、Weebly、WordPress、Wix、Pipedrive、Zapier、Shopify等)无缝集成。
全球超过284,000个网站依靠JivoChat满足在线聊天需求,使其成为当今市场上的热门客服软件之一。
-与Facebook、WhatsApp、Apple Business Chat、Telegram、电子邮件等兼容。
-客户沟通都在一个窗口中管理
-在线聊天小组件适用于各种设备、浏览器和操作系统
-可定制,并能翻译成20种不同的语言
-基于自定义触发器的自动主动消息
-CRM集成以及访客的信息(如位置和点击来源)
-客户与代理之间的聊天记录和报告推送
该软件的基本功能对用户前五名代理是免费的。定价从每个代理13美元/月开始,免费试用14天。
3、LiveChat Review
图片来源:LiveChat
LiveChat是一款功能强大、拥有多种特色和高度定制的产品。它得到了来自150多个国家、包括PayPal、麦当劳、Adobe和奔驰在内的33,000多家企业的信任。
该软件可用于在线聊天、多渠道支持、潜在客户生成、在线调查、应用内支持、净推广分数等多种用途。
用户可以根据自己的需要定制LiveChat,将聊天路由到特定团队或为代理设置队列,还可以将其与知识库软件同步,以便为客户提供自动支持。
以下是LiveChat的其他功能、优点和亮点:
- 在在线聊天对话中添加产品卡片
- 使用自定义表单和人工智能聊天机器人来筛选潜在客户
- 自动跟踪销售和关键绩效指标以监控效果
- 自动代理路由
- 自动创建工单
- 根据访客在网站上的行为对其进行分段
- 170多个集成选项(包括Dropbox、BigCommerce、MailChimp、Shopify、Salesforce等)
LiveChat易于使用和设置。价格从16美元/月开始,并且支持免费试用14天。
4、Smartsupp Review
图片来源:Smartsupp
Smartsupp是另一款具有多渠道功能的在线聊天软件。超过425,000个网站正在使用这个解决方案。
Smartsupp能够提高客户忠诚度、增加转化率,以及通过在线聊天机器人提高参与度。
Smartsupp具有市场上在线聊天软件中独特的功能,它内置了视频录制功能,使用户能够更深入地了解每个访问者在网站上的移动情况。这有助于软件找出人们在哪里遇到了问题,以便提供更好的支持。
此外,Smartsupp还提供以下功能:
- 开箱即用的集成和API
- 分析和客户满意度评分
- 使用智能规则创建个性化自动化消息
- 通过Smartsupp的移动应用程序随时与客户交流
- 包含有关客户的Web仪表板分析
- 可自定义聊天框的外观和颜色
- 在聊天小部件中为名称添加个性化照片
对于较小的网站,Smartsupp是永久免费的,付费计划从10美元/月起。
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