在线聊天已经成为提供客户服务的重要方式。

当客户有问题、投诉或需要帮助时，他们希望通过在线聊天与品牌联系。

对于独立站的客户支持团队来说，在线聊天更高效。与电话不同，在线客服软件可以同时处理多个在线聊天对话。

在线聊天更快速，成本更低。在消费者偏好方面，它优于电话、电子邮件和社交媒体。

1、Nextiva Review

图片来源：Nextiva

Nextiva是业务通信领域中的知名品牌之一。除了提供高质量的电话和视频解决方案外，他们还拥有市场上功能丰富的在线聊天工具。

Nextiva在这个领域的独特之处在于它既强大又简单。

将Nextiva的在线聊天小组件添加到网站非常容易，而且足够灵活，可以满足各种行业需求。卖家版可以自定义小组件，包括代理的可用时间和在没有在线代理时的自动回复。

这个小组件为客户提供了品牌的联系方式，同时也改进了内部流程和代理的工作效率。

Nextiva Review还有一些顶级功能，比如：

-将客户问题转化为“案例”

-内部公司维基，快速访问常见问题和建议的答案

-无限聊天历史，客户无需重复提供信息

-内部在线聊天以进行协作帮助

Nextiva还提供了有用的管理&经理工具，比如能够审查对话记录并在报告中监控代理的表现。

2、JivoChat Review

图片来源：JivoChat

JivoChat是一体化业务消息解决方案。它允许用户通过电话、电子邮件、社交媒体以及在线聊天的方式与客户进行通信，这些功能都可以在一个平台上完成。

它还可以与已经使用的工具（如Slack、Weebly、WordPress、Wix、Pipedrive、Zapier、Shopify等）无缝集成。

全球超过284,000个网站依靠JivoChat满足在线聊天需求，使其成为当今市场上的热门客服软件之一。

-与Facebook、WhatsApp、Apple Business Chat、Telegram、电子邮件等兼容。

-客户沟通都在一个窗口中管理

-在线聊天小组件适用于各种设备、浏览器和操作系统

-可定制，并能翻译成20种不同的语言

-基于自定义触发器的自动主动消息

-CRM集成以及访客的信息（如位置和点击来源）

-客户与代理之间的聊天记录和报告推送

该软件的基本功能对用户前五名代理是免费的。定价从每个代理13美元/月开始，免费试用14天。

3、LiveChat Review

图片来源：LiveChat

LiveChat是一款功能强大、拥有多种特色和高度定制的产品。它得到了来自150多个国家、包括PayPal、麦当劳、Adobe和奔驰在内的33,000多家企业的信任。

该软件可用于在线聊天、多渠道支持、潜在客户生成、在线调查、应用内支持、净推广分数等多种用途。

用户可以根据自己的需要定制LiveChat，将聊天路由到特定团队或为代理设置队列，还可以将其与知识库软件同步，以便为客户提供自动支持。

以下是LiveChat的其他功能、优点和亮点：

- 在在线聊天对话中添加产品卡片

- 使用自定义表单和人工智能聊天机器人来筛选潜在客户

- 自动跟踪销售和关键绩效指标以监控效果

- 自动代理路由

- 自动创建工单

- 根据访客在网站上的行为对其进行分段

- 170多个集成选项（包括Dropbox、BigCommerce、MailChimp、Shopify、Salesforce等）

LiveChat易于使用和设置。价格从16美元/月开始，并且支持免费试用14天。

4、Smartsupp Review

图片来源：Smartsupp

Smartsupp是另一款具有多渠道功能的在线聊天软件。超过425,000个网站正在使用这个解决方案。

Smartsupp能够提高客户忠诚度、增加转化率，以及通过在线聊天机器人提高参与度。

Smartsupp具有市场上在线聊天软件中独特的功能，它内置了视频录制功能，使用户能够更深入地了解每个访问者在网站上的移动情况。这有助于软件找出人们在哪里遇到了问题，以便提供更好的支持。

此外，Smartsupp还提供以下功能：

- 开箱即用的集成和API

- 分析和客户满意度评分

- 使用智能规则创建个性化自动化消息

- 通过Smartsupp的移动应用程序随时与客户交流

- 包含有关客户的Web仪表板分析

- 可自定义聊天框的外观和颜色

- 在聊天小部件中为名称添加个性化照片

对于较小的网站，Smartsupp是永久免费的，付费计划从10美元/月起。

跨境盒子，专业跨境电商导航平台。帮您快速找到合适的跨境电商工具、平台和资讯，助您出海无忧。如发现本站文章存在版权问题，请联系我们，我们将及时沟通与处理