跨境百科 • 如何深化品牌出海本土化运营
如何深化品牌出海本土化运营
什么是本土化?
本土化是一系列策划品牌的行动,包括内容、服务、产品等,旨在适应特定当地市场,实现产品销售增长和深化品牌认知。
它不仅仅是简单的语言翻译和货币转换,还包括通过整合本地化内容来提升有针对性的用户体验,使用户更深度地融入本地场景。
以人为本:文化和习惯本土化
品牌走向国际市场,关键在于实现产品、运营、营销等方面的本土化。在产品层面,跨境盒子发现,季节性产品在东南亚、热带和亚热带国家不太受欢迎,而将以公斤为计量单位的体重称销售给美国的市场也并不理想。
为了更具体地解决这些问题,我们将品牌出海划分为五个主要市场,包括北美、拉美、东南亚、中东和欧洲。
不同的市场存在着不同的品类偏好。例如,在东南亚,由于炎热的天气和卫生习惯,彩妆产品尤其需要强调防水功能;在中东,湿巾要设计成更小巧便携;而在北美,推出与北美节令相关的产品是一个好策略。
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增加曝光:营销本土化
在运营层面,深入了解本地市场是至关重要的,包括节庆店铺氛围的打造和不同时间点的优惠活动。在营销方面,需要既有中心化,又有本土化。
在内容营销上,不仅要保持内容管理的中心化,确保品牌内容的一致性,还需要采用社会化众包模式,激发用户共同创造内容,实现更大规模的体量。同时考虑与海外KOL合作,建立海外红人库。
提升体验:服务本土化
购物体验的顺畅建立在专业服务团队的不懈努力之上。在本土化运营中,品牌需要依赖具有当地经验的团队,这不仅包括前文提到的内容营销,还需要更广泛的服务本地化。
优化客户服务是关键一环。如有条件,建议提供当地语言的客户服务。选择专业人员为客服团队提供培训,以确保团队了解当地文化和消费者期望。
随着经验的积累,建立本地化的知识库,包括常见问题、产品信息和售后规则等。客服方式多种多样,包括电话、在线聊天和电子邮件。
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品牌应重视在社交媒体上与用户的互动,因为越来越多的消费者在这些平台上分享产品使用体验。确保客服团队积极参与当地社交媒体,提供及时的回复和支持,有助于提升品牌好感度。
跨境物流是出海电商的一大挑战,境外物流容易出现丢件、坏件、滞留、时效性不足等问题,进而影响客户体验。
对于中小卖家而言,为了节省成本,选择当地专业的物流服务提供商是个稳妥的方法。在选择物流提供商时,要了解其时效性、跟踪和通知服务、清关服务、尾程配送方式、退件选择等情况。
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