为了更好地了解欧洲电子商务行业，研究欧洲的消费者网购习惯是个明智的举措。

根据 Direct Link 2020 年的一项研究表明，2020 年至少有 2.97 亿欧洲消费者喜欢网上购物。他们预计在网上花费了 4650 亿欧元。2017 年，超过 60% 的人每月网购一次，6% 的人每天都在网上购买产品或服务。 在 2020 年期间，甚至 96% 的欧洲消费者都在网上购物。

尽管2020年前后网购的增长趋势有所放缓，但欧洲消费者仍在进行网购。根据 2021 年的一项研究，全球有一半的在线购物者倾向于跨境购买。

欧洲人额外支出 5% 用于订阅

欧洲人习惯将 5% 的支出用于订阅，平均每月花费 130 欧元用于订阅。每年，欧洲有 3500 亿欧元用于订阅服务。

欧洲消费者非常重视商品的可持续性

可持续性对于欧洲消费者来说越来越重要。如果包裹来自可持续发展的商店，超过 50% 的购物者愿意等待更长的时间。 然而，只有五分之一的顾客愿意为环保送货支付额外费用。

运输

大部分欧洲购物者希望在 3.1 天内收到订单

-欧洲购物者更喜欢通过电子邮件 (64%) 和短信 (43%) 接收配送更新；

-货物正在前往送货地址的途中，消费者对在订单交付时接收更新最不感兴趣；

退货

-53% 的欧洲在线购物者通常会在不满意的情况下退货；

如果他们不退货，主要是因为退货对他们来说很麻烦（50%），或者退货比保留产品更昂贵（44%）；

-欧洲在线购物者认为，在线零售商主要负责安排和支付订单的退货运费；

-56% 的欧洲人在买东西之前总是检查退货政策。

收货

-45% 的人更愿意去站点收货；

-34% 的人希望在家中或工作中获得它；

-在线购物者愿意在提交退货后仅 5 天等待退款（法律规定最多允许 14 天）；

欧洲消费者不再进行跨境购物的主要原因是：

-送货成本太高（51%）

-海关可能产生的额外费用（42%）

-退货困难（40%）

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